行業(yè)動(dòng)態(tài)
從客戶回饋的問題到客服人員接受處理，再到相關(guān)工作人員解決問題，最后客服人員再將問題處理結(jié)果反饋給客戶。在整個(gè)售后服務(wù)體系中信息傳遞的主線必須保證它的通暢。那么這就要求：1 客服人員在能力和權(quán)限范圍內(nèi)，最短時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決問題；2 把合理的任務(wù)分配到專業(yè)的客服人員手中，為客戶提供一對一的支持；3 根據(jù)客戶問題類型的劃分，找到相對
小型企業(yè)可能面臨者預(yù)算少，人員少的情況，市場推廣有2個(gè)選擇一、要么見效快、投資高二、要么成本低，一步步來首要的第一步：設(shè)置合理的推廣目標(biāo)在做市場推廣的時(shí)候，我們需要先確定推廣目標(biāo)，目標(biāo)確定了我們才能夠選擇哪一種方式；小公司不比大公司，大公司可以做小實(shí)驗(yàn)，而對于小公司目標(biāo)不定，一旦投入大就很有可能出現(xiàn)公司倒閉的情況。第二、找到你的用戶如果你想找成本低的：舉個(gè)例
中高級人才泛指在企業(yè)中位居高級職位、掌握關(guān)鍵資源或核心技術(shù)的崗位人員，如總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、R＆D總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理，等等。眾所周知，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資源，而企業(yè)的中高級人才更是資源中的資源、核心中的核心，在很大程度上關(guān)系著企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢及未來的發(fā)展前景。中高級人才來源的渠道主要有兩個(gè)，一是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，二是對外招聘。一般而言，通過內(nèi)部培
做銷售，你熟悉的朋友是有限的，陌生的市場卻是無限的，熟人的市場占30%,陌生的市場占70%，陌生市場才是你真正的錢場！為什么要開發(fā)陌生市場？很多人，對于直銷都有一種誤解，認(rèn)為直銷主要是做熟人市場。其實(shí)不然：假設(shè)你的交際能力比較強(qiáng)，有100個(gè)朋友，他們每個(gè)人買你一款產(chǎn)品，你一下子可以賣100款。一款產(chǎn)品可以吃3個(gè)月，那剩下的兩個(gè)月你該怎么辦?或者說他們打死也不
電話溝通話術(shù)話術(shù)縱有千變?nèi)f變無非就是以下幾個(gè)流程：1、確認(rèn)身份（是否本人），自報(bào)家門（我是獵頭）；2、說明來意，確認(rèn)現(xiàn)狀（目前公司）；3、詳細(xì)溝通情緒-語調(diào)-邏輯電話溝通還有幾點(diǎn)是值得我們重視的：1、一定不要忘記詢問對方現(xiàn)在是否方便接電話，這會讓候選人有受到重視和尊重的感覺，你的禮貌也會讓他覺得你會替他考慮，這是進(jìn)一步溝通的基礎(chǔ)；2、一定要做足電話前準(zhǔn)備工作
有人說智能推薦是一個(gè)偉大創(chuàng)造，是信息時(shí)代必不可少的工具。但與此同時(shí)，有人急切的想要拒絕智能推薦，認(rèn)為這種追蹤是對個(gè)人隱私的侵犯，也有人認(rèn)為智能推薦會使我們獲取的信息越來越狹窄、越來越片面從而走進(jìn)信息繭房。事實(shí)真的是他們所擔(dān)心的那樣嗎？答案是并非如此。那些帶來此類問題的推薦系統(tǒng)，是無法真正稱之為“智能”的。而成熟的智能推薦系統(tǒng)是可以成功
電銷卡的使用技巧是每個(gè)電銷人員必須掌握的技巧，因?yàn)槿绻灰?guī)范的使用會造成不當(dāng)封卡，這對公司來講是一筆不必要的損失，所以掌握一些使用方法非常的有用，具體有以下幾點(diǎn)：1.了解所用的電銷卡的特點(diǎn)，每個(gè)品牌的電銷卡的外呼上限都是不一樣的，有些卡每天的接通可以達(dá)到200個(gè)，有些是150個(gè)。要了解下虛商是跟哪個(gè)三網(wǎng)運(yùn)營商合作的，網(wǎng)絡(luò)制式有移動(dòng)，聯(lián)通，電信三種，其中移動(dòng)制
在線客服系統(tǒng)的過去：傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)被定義為是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱，它能夠和網(wǎng)站無縫結(jié)合，網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話；企業(yè)須先向在線客服系統(tǒng)申請一個(gè)帳戶，然后生成網(wǎng)頁標(biāo)簽，就是一段代碼，把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁當(dāng)中。在線客服系統(tǒng)的現(xiàn)在：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及多媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的在線客服已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展和需要
企業(yè)要發(fā)展壯大，必然要進(jìn)行針對B端用戶的銷售。與個(gè)人用戶相比，大客戶銷售雖然依然遵循“建立用戶信任，為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的營銷邏輯，但是形式上還是有較大區(qū)別，今天就跟大家交流下進(jìn)行大客戶銷售的幾個(gè)要點(diǎn)。一、盡可能多的收集信息無論是對方主動(dòng)聯(lián)系招標(biāo)還是你陌生拜訪，一定要收集盡可能多的項(xiàng)目信息，不管對方回不回答，以下幾個(gè)問題一定要問：1.項(xiàng)目
有人說智能推薦是一個(gè)偉大創(chuàng)造，是信息時(shí)代必不可少的工具。但與此同時(shí)，有人急切的想要拒絕智能推薦，認(rèn)為這種追蹤是對個(gè)人隱私的侵犯，也有人認(rèn)為智能推薦會使我們獲取的信息越來越狹窄、越來越片面從而走進(jìn)信息繭房。事實(shí)真的是他們所擔(dān)心的那樣嗎？答案是并非如此。那些帶來此類問題的推薦系統(tǒng)，是無法真正稱之為“智能”的。而成熟的智能推薦系統(tǒng)是可以成功
