所謂的“沉睡”用戶，是指一段時間沒有使用你APP的人。“一段時間”的長短根據產品功能以及定位而有所不同，可能是一個星期，也可能是一個月。

比如，新浪微博，如果用戶一個星期沒有使用，那極有可能是不想再用了，這時微博就會兒根據之前對你的用戶畫像來推送給你感興趣的新鮮事兒以此來“喚醒”你。比如，去哪兒，因為用戶不太可能每個星期都訂機票訂酒店，所以“一段時間”會比較長，它會在你離開一個月左右的時候通過一些滿減優惠券和低價折扣的“利益”誘惑來喚醒你。“消息推送”和“物質激勵”是最常用的喚醒用戶的方法。喚醒用戶，其實就是想留住用戶，并增加用戶黏性。

要想喚醒用戶，首先要清楚用戶為什么流失？

1，產品沒有解決用戶的真正需求

這個原因其實有兩個方面，一是產品的切入點不對，解決的只是表面問題，沒有深挖用戶場景；二是這部分用戶不是產品的目標用戶，那就要小心不要被這部分用戶的建議帶偏產品方向。

2，用戶沒有形成使用習慣

新產品對于用戶來說其實是在培養一種新的習慣，而習慣的形成就需要一段持續性的時間，所以很可能是產品滿足了用戶需求，但用戶沒有形成使用產品的習慣。

3，用戶對產品持懷疑態度

在沒有完全了解這款產品之前，用戶會有很有疑慮，這個產品適不適合我？這個產品好不好？如果產品在用戶最初使用時沒有給他們打消這些疑慮，那么用戶是對產品持懷疑態度的，必然也沒有持續使用的動力。

4，產品使用起來復雜，不易上手

產品要想讓用戶接受，首先用戶得會用。要么產品付出教育用戶的成本，要么產品做的極其簡單，降低用戶的學習成本。這是一切產品的基本原則。

針對以上幾種情況，除了“消息推送”和“物質激勵”的方式外，還可以怎樣喚醒用戶呢？

1)喚醒用戶，也要區分“目標用戶”

收到用戶的意見反饋是件好事，但用戶的意見多種多樣，產品可不一定全部都要按照這些意見去更新迭代，這就需要在制定喚醒計劃之前，根據用戶數據，確定喚醒的是產品的“目標用戶”，在降低喚醒計劃成本的同時，確保可以觸達到精準的用戶。

2)習慣需要提醒和監督

新習慣的形成有時候需要借助一些“外力”來實現，對于產品來說，用戶如果缺乏頻繁使用的決心和毅力，那就不妨加一些“提醒”和“監督”的小功能，讓用戶能頻繁的看到這個產品并有動力來使用它。

比如一些運動類APP，它的一部分用戶其實是“懶惰”的，不能長期堅持下去，但是“排行榜”的功能其實算是一個內部的激勵，利用人們“爭強好勝”和“虛榮心”，來激勵用戶每天堅持來用。

3)“從眾心理”和“先入為主”

如果10個人中有9個人覺得這件事是對的，另一個人在得知這一結果后，基本會喪失自己對這件事的判斷，也認為是對的。這就是“從眾心理”和“先入為主”。做產品的時候，就可以利用這兩點來做用戶分享和口碑傳播。在用戶使用產品時就明確告知用戶有多少跟你相同的人在使用這個產品，這個產品為你們這群人特定推出了什么功能，跟你相同的人都說這個產品特別好用。這樣用戶就有使用下去的信心了。

4)極簡主義

這就涉及到產品交互設計，界面設計以及功能流程設計了，只有一切從簡，降低用戶的使用門檻，提高使用效率，用戶才有使用下去的“能力”。

作者：Lucas

來源：知乎

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