所謂的“沉睡”用戶，是指一段時間沒有使用你APP的人。“一段時間”的長短根據(jù)產(chǎn)品功能以及定位而有所不同，可能是一個星期，也可能是一個月。
比如，新浪微博，如果用戶一個星期沒有使用，那極有可能是不想再用了，這時微博就會兒根據(jù)之前對你的用戶畫像來推送給你感興趣的新鮮事兒以此來“喚醒”你。比如，去哪兒，因為用戶不太可能每個星期都訂機票訂酒店，所以“一段時間”會比較長，它會在你離開一個月左右的時候通過一些滿減優(yōu)惠券和低價折扣的“利益”誘惑來喚醒你。“消息推送”和“物質(zhì)激勵”是最常用的喚醒用戶的方法。喚醒用戶，其實就是想留住用戶，并增加用戶黏性。
要想喚醒用戶，首先要清楚用戶為什么流失？
1，產(chǎn)品沒有解決用戶的真正需求
這個原因其實有兩個方面，一是產(chǎn)品的切入點不對，解決的只是表面問題，沒有深挖用戶場景；二是這部分用戶不是產(chǎn)品的目標用戶，那就要小心不要被這部分用戶的建議帶偏產(chǎn)品方向。
2，用戶沒有形成使用習(xí)慣
新產(chǎn)品對于用戶來說其實是在培養(yǎng)一種新的習(xí)慣，而習(xí)慣的形成就需要一段持續(xù)性的時間，所以很可能是產(chǎn)品滿足了用戶需求，但用戶沒有形成使用產(chǎn)品的習(xí)慣。
3，用戶對產(chǎn)品持懷疑態(tài)度
在沒有完全了解這款產(chǎn)品之前，用戶會有很有疑慮，這個產(chǎn)品適不適合我？這個產(chǎn)品好不好？如果產(chǎn)品在用戶最初使用時沒有給他們打消這些疑慮，那么用戶是對產(chǎn)品持懷疑態(tài)度的，必然也沒有持續(xù)使用的動力。
4，產(chǎn)品使用起來復(fù)雜，不易上手
產(chǎn)品要想讓用戶接受，首先用戶得會用。要么產(chǎn)品付出教育用戶的成本，要么產(chǎn)品做的極其簡單，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。這是一切產(chǎn)品的基本原則。
針對以上幾種情況，除了“消息推送”和“物質(zhì)激勵”的方式外，還可以怎樣喚醒用戶呢？
1)喚醒用戶，也要區(qū)分“目標用戶”
收到用戶的意見反饋是件好事，但用戶的意見多種多樣，產(chǎn)品可不一定全部都要按照這些意見去更新迭代，這就需要在制定喚醒計劃之前，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，確定喚醒的是產(chǎn)品的“目標用戶”，在降低喚醒計劃成本的同時，確保可以觸達到精準的用戶。
2)習(xí)慣需要提醒和監(jiān)督
新習(xí)慣的形成有時候需要借助一些“外力”來實現(xiàn)，對于產(chǎn)品來說，用戶如果缺乏頻繁使用的決心和毅力，那就不妨加一些“提醒”和“監(jiān)督”的小功能，讓用戶能頻繁的看到這個產(chǎn)品并有動力來使用它。
比如一些運動類APP，它的一部分用戶其實是“懶惰”的，不能長期堅持下去，但是“排行榜”的功能其實算是一個內(nèi)部的激勵，利用人們“爭強好勝”和“虛榮心”，來激勵用戶每天堅持來用。
3)“從眾心理”和“先入為主”
如果10個人中有9個人覺得這件事是對的，另一個人在得知這一結(jié)果后，基本會喪失自己對這件事的判斷，也認為是對的。這就是“從眾心理”和“先入為主”。做產(chǎn)品的時候，就可以利用這兩點來做用戶分享和口碑傳播。在用戶使用產(chǎn)品時就明確告知用戶有多少跟你相同的人在使用這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品為你們這群人特定推出了什么功能，跟你相同的人都說這個產(chǎn)品特別好用。這樣用戶就有使用下去的信心了。
4)極簡主義
這就涉及到產(chǎn)品交互設(shè)計，界面設(shè)計以及功能流程設(shè)計了，只有一切從簡，降低用戶的使用門檻，提高使用效率，用戶才有使用下去的“能力”。
作者：Lucas
來源：知乎
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