1、了解商城的策劃和設計思路。一開始就參與進來的朋友應該對整個商城的策劃是很了解的。對于中途接手的自己來說，這一步很重要。很多東西是在自己實踐的過程中被同事提問了才知道的，總結出來也是防止下次再犯。對于積分商城，需要重點關注的可能有：是否分區（常規分類、特賣、精選等），兌換商品有無條件限制、如何操作商城（需要技術還是直接后臺全部可以操作）等等。

2、明確商城規模和成本。一開始不清楚商城的規模也沒有去問，選擇了30款產品，被告知太少，后期追加到60款，然后開始分配各產品的數量。分配好數量之后才得知要控制成本（自己完全沒有這個意識）。確定成本后又剔掉了30款。其實第一次分配產品數量是次無用功，所以無論是做什么活動、商城，一定要有成本意識呀。看上去落選的30款產品的選擇也是無用功，其實不然。60款產品都是認真挑選出來的，最后上架的其中的一半怎么說也是優中選精的。除此之外，在后期的商城運營中，可以直接從中選擇或者參考，減輕了下一次的負擔。

3、明確用戶特點。對于運營，用戶畫像的重要性不言而喻。在控制成本的基礎上讓用戶愿意去兌換商品，并且喜歡上這個模塊，投其所好是關鍵。需要的共有特征可能有：

①用戶性別：女性用戶多可能推出家居、女性用品等會更受歡迎；男性用戶多可以多推出一些數碼或者體育用品等等。

②年齡分布：年齡大的例如50、60歲用戶可能更偏愛實用性的物品，例如電風扇比空調要受歡迎一些；20、30歲的年輕用戶更傾向于顏值等。

③地域分布：用戶在一二線城市為主的話，推出時髦、中高端商品的接受度會比小城市的高。

④用戶消費：如果能了解到用戶在自己產品上的消費，可以分析他們的消費水平和消費習慣，配置更準確的商品。

以上是一些共有的用戶特征，每個產品的都有其用戶不同的特點，這個需要好好挖掘，或者可以在商城上線知道用戶的喜好之后再做調整。

4、選品的思考：

①、低中高端商品并存，種類和數量按目前積分分布和運營策略來確定。如果按照指定的兌換比例，多數用戶只能兌換最低階段的商品，而這一層次的商品很少，體現出來的兌換效果自然不好。但若是刺激再次消費的策略，就可以多增加一些高于多數用戶積分的商品，是用戶再消費很少的金錢就可以達到的。比如電商行業，用戶只要再花十幾二十塊就能獲得積分去兌換一個將近百元的產品，這時給人感覺就是超值的。

②種類齊全，有突出。針對自家產品，很多用戶尤其是年齡偏大已成家的更注重實用性和性價比（得到的用戶反饋也是如此），因此可以考慮與衣食住行相關的產品。本次的上線商品中只占一兩件食品，這是考慮到家具家電之類，可以長時間使用的商品，用戶在使用的過程中也能想到我們，無形中刷了存在感。而消耗品就沒有這種效果。“有突出”則是根據第3點中的用戶特征來設置的商品。

③兼顧季節特點。反季節的商品不能立即使用，不滿足多數人的消費習慣，因此應季最佳。例如夏天可選擇風扇、涼席等清涼用品，冬天可考慮取暖器、棉被等等保暖物品。

④采購方式。明確采購方式，是去阿里巴巴或者其他地方統一采購做庫存，還是在電商網站下單直接快遞給客戶。由于規模不是很大，減少庫存發貨的麻煩，選擇的是后者。

⑤成本控制。積分商城作為一個不產生用戶現金消費的福利性模塊，能將成本降低是再好不過的。此時可以考慮第二件半價或者有團購優惠的，或者考慮同一款商品，選擇性價比更高的品牌。應當注意，成本的控制是基于品質之上的，切記不能貪圖便宜而選擇劣質的商品，這對于長久運營、產品口碑不利，本次的選品也都選擇的是大眾知名的品牌。另外，如果金額未達到免運費標準的商品可能需要承擔運費，在計算成本時需要加上。

5、圖文詳情。這里有個讓人恍然大悟的點，就是：稍微低于用戶的預期。平時逛電商網站時，基本上都會看商品詳情里全方位的介紹吧，看了之后心里直癢癢想馬上買下來，這就是一種高預期的誘惑。但對于免費兌換的商品，如果圖文描述得天花亂墜，使得用戶一開始的預期就很高，稍有問題就可能被埋怨。于此相反的是，如果圖文描述較簡單，等用戶自己去發現和發掘，就有很大概率會從平常心到驚喜了。簡單的圖文還有另外一個好處，就是減輕網站壓力。十幾張大圖放到一個頁面肯定比幾張圖的壓力要大。

關于文字描述需要考慮，標題、副標題的文案、商品的參數還有對于商品的說明（如能否退換、發貨時間）等等。本期商城上線后，客服反饋很多用戶不看下面的商品參數或者其他兌換條件就咨詢客服，后面又將這些摘出來放到副標題中。

6、積分兌換比例策略。最開始是采用固定的兌換比例，固定多少積分可作為1元的價值。這樣設置除了簡單，基本沒有其他的好處。最后采用的是不同商品設置不同兌換比例的方法，好處有：

①不讓用戶知曉兌換的策略。統一的兌換比例很容易被用戶識別。

②便于運營。例如，低價格的商品積分兌換比例可以高一些，對于一些消費少但積分多的用戶就能讓他們的積分消耗更多。高價格商品的積分兌換比例可以低一些。高積分用戶往往是忠實的老用戶，這些用戶的人數較少，放低兌換比例算是對他們的回饋和感謝，能起到更好的效果。

③可以讓積分更“好看”，例如1888,59999等等。

7、溝通要到位。一項工作不是一個人的單打獨斗，很多的策略或者其他都需要討論之后才能敲定。溝通不到位很可能會讓自己做很多無用功、延遲完成時間。本文的心得除了自己的實踐外，主要還是來自與同事的溝通，在討論中get新思路和方法。積極的溝通可以說是進步的一大利器。

以上就是本人在做積分商城時踩過的坑和簡單的回顧思考。對運營來說，產品分析、競品分析是很重要的一個模塊，這次也參考了大概6、7個同類型的產品，看他們的數據設置、圖文、商品種類和受歡迎的程度等等。參考別人家的東西時，要不斷思考為什么是這樣的。其實很多東西認真想想都會有一些思路和新的東西，只可惜很多人主動放棄了思考的機會。

作者：達夢

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來源：知乎