對于企業來說，提升客戶忠誠度的根本途徑不是企業所提供的多樣化的產品，也不是通過降低產品價格使客戶在經濟上受益，而是讓客戶感覺到企業的產品對他的有用性、有利性，即不斷地為客戶創造價值。

為客戶創造價值并不是簡單地提供利益，其基本步驟，如下：

1.明確客戶的忠誠傾向

客戶最忠誠的永遠只有一個實體－他們自己。經常有企業在產品銷售不旺、市場份額降低、客戶流失的時候，評價客戶不如以前那樣忠誠。這種評價，對企業實際經濟狀況的估計是正確的，但對其原因的解釋是錯誤的。

客戶的忠誠沒有變，只是企業誤認為客戶的忠誠是對企業的忠誠。客戶所忠誠的是能夠為他們創造價值的供應商，任何時候客戶都會忠誠于自己的利益，選擇能夠給自己帶來利益的供應商。

2.正確認識價值

提到價值，大多數企業想到的是增值、超值、價值觀念等，在實際操作中，將這一觀念直接等同于客戶價值最大化，即提高產品質量和服務質量，或者直接降低產品價格。

這是對價值最直接、最簡單的理解。價值還更深一層體現為企業與客戶保持良好的溝通，熟悉客戶的價值偏好，設計一個以客戶為中心的管理組織，為大戶提供重要的產品和服務，提供優質服務。

3.創造實際價值

事實證明，客戶服務水平高、了解客戶需求的企業，其盈利總是高于那些缺乏服務意識和舉動的企業。

當企業遇到競爭對手，或者遇到客戶不滿的時候，盲目地削減價格、取消各種手續費、給予折扣優惠、提供補償性的產品和服務等措施，都不是治本之策，都不能從根本上為客戶創造實際價值，也不可能因此建立和提高客戶忠誠度。

客戶需要的不是低廉的價格和無關的服務，而是真正的解決方案。

企業沒有時間抱怨客戶對產品和品牌不忠誠，應該盡量提供真正高效的解決方案，創造交易忠誠。

感謝伙伴們的關注和轉發

作者：碩哥講銷售

來源：知乎

鏈接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/411155053