第一條
每一位工作人員在進行電話溝通前，應(yīng)當充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。
第二條
電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來。
第三條
第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產(chǎn)品的詳細介紹及講解。
第四條
如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應(yīng)把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，之所以能有這樣的擔心和顧慮，都怪我沒能把產(chǎn)品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
作者：伊然欣然
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來源：知乎
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