第一條

每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。

第二條

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來(lái)。

第三條

第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。

第四條

如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：是這樣的，之所以能有這樣的擔(dān)心和顧慮，都怪我沒(méi)能把產(chǎn)品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。

作者：伊然欣然

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