電話行銷：也稱“電話營銷”，簡稱“電銷”，就是通過先進的電話技術(shù)和計算機技術(shù)（包括：數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等），實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。

  占一部分比例的公司在電話行銷中運用了不合時宜的方法，導致產(chǎn)生了公司負面，并且造成了業(yè)績的低迷和不高。而一個成型的電話行銷人員的成熟期在1-3個月，他們才可以靈活運用技巧和方法。至今，很多呼叫中心在電話行銷方式上的運用更是精湛出色

二、 電話行銷基礎程序（略寫）

1、分析信息

2、開發(fā)市場

3、建立關系

4、需求探索

5、介紹產(chǎn)品

6、解除抗拒

7、成單。

根據(jù)電話行銷的呼出和呼入，在過程選取上有所刪減和改動，而且方法運用上也未必100%遵守以上流程。、

三、其它相關需要

1、激勵：

可以說這部分是電話行銷過程中一個環(huán)境因素。大多數(shù)的事件的發(fā)生所需要的一個首要條件就是環(huán)境，常有人說，如果環(huán)境怎么怎么樣，我就怎么怎么，也就是說，環(huán)境是影響人這個因素發(fā)揮自身能力的重要條件之一。那么在公司里，管理人員所要做的就是創(chuàng)建一個良好的環(huán)境氛圍，也許人心都是本非善，但，要記得這一點：在這個環(huán)境中，讓在這里的人，達到很好的心態(tài)和做事方法。如同職業(yè)病一樣的狀態(tài)。在這個氛圍，這個環(huán)境，大家就可以職業(yè)病成這種做事行為和處事方式。

電話行銷的管理和績效，做法上秉持一種業(yè)績首要之原則。我們所作的一切，是為了達成一個更高的輝煌和成就，而業(yè)績是隨之而來的結(jié)果。那么做法上，既要遵守人性化的管理方式，也要運用績效規(guī)劃。缺少任何一方，都會造成平衡失重。人性化管理會形成良好工作意愿和氛圍，績效規(guī)劃會形成有效的事業(yè)進程和發(fā)展，這兩方面一軟一硬，共濟調(diào)節(jié)。 激勵，所作的屬于軟性調(diào)節(jié)，屬于管理方法。

在工作中，通過（略寫以下）：

1、溝通談話

2、學習成長的運作

3、游戲

4、鼓勵

5、卓越的獎罰手法

6、特殊的內(nèi)部溝通方式（可歸為企業(yè)文化的內(nèi)容）

7、人性化處理事情

8、公外活動

9、個人個性與能力（想說魅力，怕轉(zhuǎn)頭滿天飛）

以上9個方法屬于不相聯(lián)系的單獨使用的方法，各有所長，運用時候起效也不盡相同。細節(jié)部分后續(xù)添加

2、數(shù)據(jù)

電話行銷中的數(shù)據(jù)部分，是影響成單率的因素之一。對于數(shù)據(jù)的來源以及質(zhì)量，需要根據(jù)業(yè)務性質(zhì)做3-15天最少的判斷分析，由數(shù)據(jù)中找出業(yè)績低迷的部分原因

3、人員

首先，最重要的就是要分清，每個人的特點不盡相同，那么，在個人營銷策略上所需要采用的方法也就不盡相同。有人需要采用激進式，有人采用低迷式，有人采用強硬，有人采用柔和，有人采用親和，有人采用壓迫。這樣的不盡相同的方式，對于管理人員來說，也可能增大管理成本和精力，但，這也是很大程度上是值得的。