客戶資源對于銷售型企業來說，是企業發展之本，是產品銷售的命脈。銷售人員每天都要面對海量客戶，通過電銷的方式，從電話的這一端，到無數電話的另一端，去找尋目標客戶和成交的機會。
無數電話端口串聯起來形成銷售的資源藍海，要在這資源豐富的藍海中挖掘出有能成交的客戶，其實并不是一件容易的事，非常消耗時間精力，考驗銷售的耐心毅力。如果缺乏高效的方式方法，銷售人員在過程中心態、工作狀態漸漸失衡，失去溝通過程中對客戶線索的掌控力，這就出現讓原本可能成交的機會流失，讓客戶線索沒法發揮應有的價值。
銷售應該怎么做才能在海量的客戶資源中，更高效地挖掘有價值的客戶，并充分發揮其價值呢？
想要快速發掘有價值客戶，并充分發揮其價值，這就要求銷售人員對客戶有一定的了解，這是一個很重要的前置條件。CRM可以協助銷售人員去了解客戶線索，CRM即客戶管理系統，可以管理篩選和分析客戶數據，判斷線索有效性，并對客戶進行分級。
通常銷售溝通都需要進行多輪對話，可以在每一客戶溝通時，借助系統為客戶打標簽，記錄其情況，比如客戶需求、客戶意向度等，形成一定的數據支撐，制定二次溝通有針對性的話術及策略。當然銷售也可以去判斷這個客戶是要繼續加大力度跟進，還是減少在此處花費的精力，投入到更有價值的線索中。這樣一來銷售成功率會提升，銷售的工作效率也會得到改善。
另外，銷薦客不僅能幫助銷售開展新客戶，還能幫助銷售維護老客戶，因為成交的時候，一切客戶數據早已被記錄在系統當中，不會被遺漏或遺忘，在客戶產品服務即將到期之時，銷售可以及時跟進完成續約。
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