呼出方式是指多媒體呼叫中心主動發(fā)起呼叫、與客戶互動的方式，包括人工呼出、預(yù)覽呼出、預(yù)測呼出、自動呼出等。
1.支持自動呼出。通過呼叫中心IVR主動批量呼叫客戶，并在客戶電話接通后播放IVR自動語音與客戶互動。呼叫客戶和與客戶的互動過程不需要客戶代表的參與。呼叫中心自動記錄客戶的響應(yīng)，并通過自動語音與客戶互動。根據(jù)呼出失敗的處理策略，自動處理呼出失敗的號碼，如故障、無人接聽、傳真、欠費等.
2.支持手動呼叫。是指客戶代表直接通過坐席電話手動呼叫客戶的方式。呼叫號碼由客戶代表手動輸入，呼叫中心根據(jù)號碼查詢客戶信息并顯示在坐席界面上，供客戶代表查看。客戶代表與客戶通話后，按呼叫任務(wù)要求進(jìn)行。
3,支持預(yù)測呼出模式。是指呼叫中心自動呼出客戶號碼，并在客戶電話接通后將電話路線轉(zhuǎn)移到客戶代表完成外部撥號任務(wù)的方式。呼叫中心可以利用預(yù)測算法預(yù)測可能的空閑坐席資源，根據(jù)目前的空閑/呼叫客戶代表數(shù)量和客戶代表呼叫項目進(jìn)度自動呼叫客戶。當(dāng)客戶打開電話時，將電話轉(zhuǎn)移到一個空閑坐席，并顯示客戶信息和腳本在坐席界面上，由客戶代表完成呼叫任務(wù)。在預(yù)測呼出模式下，呼叫中心根據(jù)當(dāng)前資源情況預(yù)測可能的空閑坐席資源，批量呼出客戶。根據(jù)呼出失敗的處理策略，自動處理呼出失敗的號碼，如故障、無人接聽、傳真、欠費等。
4.支持預(yù)覽呼出模式。客戶代表在坐席界面上提前瀏覽呼出任務(wù)的目標(biāo)對象，并根據(jù)客戶信息完成撥出任務(wù)。呼叫中心自動為客戶代表分配待呼叫號碼，并在坐席界面上顯示客戶信息和呼叫腳本。客戶代表點擊坐席界面上的客戶號碼呼叫客戶客戶代表在連接客戶后執(zhí)行呼叫項目任務(wù)。呼叫中心一次分配一個呼出號碼，客戶代表處理后自動分配下一個號碼。對于呼出失敗的號碼，如故障、無人接聽、傳真、欠費等，下一個號碼可以根據(jù)呼出失敗的策略自動處理和分配。銷薦客語音營銷外呼系統(tǒng)為您分享！
頂部
客服
微信掃碼聯(lián)系客服
