美國(guó)電話營(yíng)銷開(kāi)始于上世紀(jì)70年代末、80年代初，目前是全球電話營(yíng)銷市場(chǎng)目前最發(fā)達(dá)繁榮的國(guó)家，據(jù)美國(guó)直銷協(xié)會(huì)(Direct Marketing Association)統(tǒng)計(jì)：美國(guó)電話營(yíng)銷從業(yè)人員650萬(wàn)人(最高時(shí)期占總就業(yè)人口的3%)，從事電話營(yíng)銷服務(wù)的企業(yè)8萬(wàn)多家；美國(guó)2002年電話促銷方面的開(kāi)支為803億美元，2006年電話營(yíng)銷開(kāi)支增至1048億美元；美國(guó)本土通過(guò)電話購(gòu)物的人員最高占總?cè)丝诘?5%；美國(guó)本土電話營(yíng)銷相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元。根據(jù)英國(guó)電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)CCA統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：英國(guó)注冊(cè)的電話營(yíng)銷中心超過(guò)5000家，電話營(yíng)銷就業(yè)人口35萬(wàn)人；在蘇格蘭，電話營(yíng)銷屬于當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，電話營(yíng)銷人員超過(guò)4.6萬(wàn)名。
臺(tái)灣地區(qū)電話營(yíng)銷始于1988年左右，電話營(yíng)銷初始被運(yùn)用在信用卡的銷售上，后來(lái)是保險(xiǎn)行業(yè)；由于績(jī)效相當(dāng)好，后來(lái)慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。臺(tái)灣已有超過(guò)20種行業(yè)單用電話行銷即獲得高產(chǎn)能與高績(jī)效。中國(guó)香港的外包式電話營(yíng)銷市場(chǎng)經(jīng)過(guò)10年多的發(fā)展已經(jīng)成熟起來(lái)。
在我國(guó)大陸地區(qū)，電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)從1999年開(kāi)始廣泛應(yīng)用于撥入電話，2001年開(kāi)始應(yīng)用于外撥電話，方式以數(shù)據(jù)庫(kù)清洗、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營(yíng)銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)，以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為上。隨著人們認(rèn)識(shí)的提高，越來(lái)越多的管理咨詢企業(yè)也積極應(yīng)用電話營(yíng)銷進(jìn)行市場(chǎng)推廣.2003年我國(guó)因“非典”產(chǎn)生的“非接觸經(jīng)濟(jì)”直接促進(jìn)了我國(guó)企事業(yè)單位利用電話進(jìn)行銷售產(chǎn)品或提供咨詢服務(wù)。以銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主的外撥電話營(yíng)銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)。DELL應(yīng)該是在我國(guó)真正從事電話銷售的第一家企業(yè),其在我國(guó)短短五年的業(yè)績(jī)表明,電話銷售這種銷售模式在我國(guó)的實(shí)踐是成功的。
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