1、顧客：“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”
導(dǎo)購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢？
2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?
導(dǎo)購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”
（確實是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點(diǎn)是.…..
（確實是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因為它是我們?nèi)ツ甑目钍剑F(xiàn)在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導(dǎo)購：如果你真的沒有興趣，我當(dāng)然不會勉強(qiáng)你，我只是很想知道，是什么原因讓你想去
買其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是？（再針對客人的答案采取下一個方法）
5、顧客：鞋的質(zhì)量會不會有問題阿？
導(dǎo)購：是的，我們非常能理解你的擔(dān)心，所以我們會用真心的質(zhì)量來獲得你的擔(dān)心，這一點(diǎn)
我們德成的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的售后服務(wù)不可信阿”
導(dǎo)購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包
服務(wù)…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導(dǎo)購：是的，我能理解，只是這個樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實、無華、大自然的感覺，又有
謙虛、內(nèi)斂的風(fēng)格，讓你穿起來感覺與眾不同，人的風(fēng)格與鞋的風(fēng)格相統(tǒng)一，才是真正個性
的體現(xiàn)。
8、顧客：你們這個新款的涼鞋賣多少錢?
導(dǎo)購：先生/小姐，價款一定會讓您滿意，我們先過來這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜
歡，就很有價值，如果不喜歡，多少錢你都不滿意。
9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點(diǎn)嗎（某個品牌貴）?
導(dǎo)購：很感謝你一直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應(yīng)
的質(zhì)量就一定會有相對應(yīng)的成本產(chǎn)生，而質(zhì)量才是買鞋最重要的德，您說對嗎？
10、顧客：我認(rèn)識你們老板,便宜點(diǎn)吧。
導(dǎo)購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務(wù)，而且價格一定是誠
信可靠，質(zhì)量又有保證，花錢一定花得放心。
11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。
導(dǎo)購：是的，現(xiàn)在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠(yuǎn)都是牛皮或羊皮，
而且做工也非常精細(xì)。像這里有些款式都被模仿過，看起來雖然一樣，其實穿在腳上所體現(xiàn)
出的氣質(zhì)是有區(qū)別的。再說我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程，這點(diǎn)你絕對放心。
12、顧客：我在考慮一下。
導(dǎo)購：我相信你謹(jǐn)慎的態(tài)度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因為我怕我有什么地
方介紹不到位的，致使你錯過了一款好的鞋子（好的機(jī)會）。你考慮的是價格還是質(zhì)量還是
款式呢？
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