1、你們的專家是韓國人嗎？
我們醫(yī)院分為韓國專家組和中國專家組，韓國專家均為正統(tǒng)韓國專業(yè)派整形外科醫(yī)生，中國專家組也都是留韓整形外科醫(yī)生。我們對(duì)專家的要求非常的高，即便是正統(tǒng)科班出身的韓國醫(yī)生，也必須要求臨床工作十年以上。（解析：顧客詢問的目的是想試探醫(yī)院的和醫(yī)生的實(shí)力，通常為常規(guī)性詢問，尤其對(duì)于打著純韓整形的醫(yī)院，顧客會(huì)特意詢問到這個(gè)問題！）
2、你們專家的成功案例有嗎？
有的，我們的專家都要求有十年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)，方便的話，你可以加我微信，我把專家做過的案例給你發(fā)過去，看一下！（解析：案例是打消顧客疑慮，獲取顧客信任的重要因素，很多顧客看過案例之后，對(duì)專家的信任會(huì)增加很多！所以要準(zhǔn)備好每位專家的案例照片，同時(shí)每個(gè)案例的背后要準(zhǔn)備一個(gè)故事，隨時(shí)講給顧客聽！）
3、中國專家和韓國專家做的效果有什么差異？
相對(duì)來說韓國專家在精細(xì)度方面把握的更好，術(shù)后的形態(tài)更具藝術(shù)化，出血少、組織損傷小，當(dāng)然中國國內(nèi)很多專家在技術(shù)上也不遜于韓國專家的，醫(yī)學(xué)無國界，關(guān)鍵要看讓誰來給你做，很多中國醫(yī)生的技術(shù)往往也在韓國醫(yī)生之上，所以選對(duì)醫(yī)生非常重要！而不是韓國和中國醫(yī)生誰絕對(duì)的厲害！（解析：要突出韓國專家的特長，但不要埋汰中國專家技術(shù)不行，以免顧客影響后面顧客對(duì)中國專家的信任度！）
4、我能直接和專家談?wù)剢幔繛槭裁次乙姴坏綄＜遥?/strong>
可以見專家，但因?yàn)閷＜乙鍪中g(shù)，比較忙，沒有太多的時(shí)間，所以我先幫你做下前期的基礎(chǔ)問題咨詢，待會(huì)兒再給您安排讓專家為您做形象設(shè)計(jì)，別著急，您有什么問題，可以提出來，待會(huì)跟專家面談的時(shí)候也有所準(zhǔn)備！（解析：顧客的信任感往往容易建立在專家的身上，如果有機(jī)會(huì)，還是要盡快讓顧客能見專家，當(dāng)然這也要求專家有比較好的溝通能力，咨詢師要跟醫(yī)生做好配合！）
5、你們做這個(gè)項(xiàng)目最好的專家是誰啊？
羅院長和李主任是這方面的專家，他們做的效果很多顧客都非常的滿意，只是他們手術(shù)比較多，要做的話需要提前預(yù)約。（解析：顧客希望最優(yōu)秀的專家為自己服務(wù)，可以借勢把專家推薦上去，同時(shí)要突出專家的稀缺性，避免后面顧客殺價(jià)！）
6、是不是中國專家做的效果不好？
并非中國專家做的就不好，而是要看由哪位專家來做，中國也有很多優(yōu)秀的整形醫(yī)生，韓國也有很多不入流的醫(yī)生，所以要選擇優(yōu)秀的醫(yī)生，而不是選擇中國或韓國的醫(yī)生。（解析：糾正顧客的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，教育顧客的同時(shí)，提升專家在談判中的價(jià)值！）
7、你們的專家今年多大了，有多少年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)？
我們劉主任今年45歲，有20多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，正是一個(gè)醫(yī)生的職業(yè)技術(shù)的巔峰年齡，能讓劉主任親自為您手術(shù)，是您最大的幸運(yùn)，相信他的技術(shù)一定會(huì)讓您很滿意！（解析：醫(yī)生年齡小就說醫(yī)生年輕有為，整形醫(yī)生都是年輕的厲害，年齡大就說老教授經(jīng)驗(yàn)豐富，臨床經(jīng)驗(yàn)多！）
8、我在別家醫(yī)院咨詢，人家的專家也都非常厲害的？
醫(yī)生的選擇決定你后半生的美麗，選對(duì)醫(yī)生天天都是情人節(jié)，選錯(cuò)了醫(yī)生天天都是清明節(jié)，醫(yī)生不在厲害不厲害，而在于是否為你用心，技術(shù)好還要用心做，才能把您的手術(shù)做好，你說是不是？（解析：避開和顧客爭論，而從另外一個(gè)角度去闡述專家好壞的問題，遇到這種提問不要去標(biāo)榜自己家的專家多厲害，越比顧客越不相信！）
9、你們的專家不都是包裝的嗎？誰知道真假呢？
專家最重要的不是包裝，而是醫(yī)德，在你選擇醫(yī)生之前可以先跟醫(yī)生聊聊，我相信你有智慧的眼睛，能夠正確做出抉擇，挑選優(yōu)秀的醫(yī)生來為你的美麗負(fù)責(zé)。（解析：不接顧客的話題，避免被顧客引導(dǎo)而陷入話題爭論當(dāng)中，同時(shí)使用間接贊美讓顧客無話可說！）
10、如果去你們醫(yī)院的話，是韓國專家親自給我做嗎？
我們醫(yī)院有韓國專家有中國專家，如果你指定的是韓國專家來為您做，就是韓國專家來為您親自做的，到時(shí)候?qū)＜視?huì)跟您面診，親自為您設(shè)計(jì)和手術(shù)，同時(shí)我們也會(huì)根據(jù)您說要做的項(xiàng)目為您推薦最擅長這方面的專家給您面診和設(shè)計(jì)。（解析：顧客擔(dān)心給自己接診和手術(shù)的不是專家，要及時(shí)消除這方面的顧慮，同時(shí)要做好鋪墊，避免局限于某一位專家！）
11、你們的專家是真的韓國專家嗎？是韓國人嗎？
為什么會(huì)這么問呢？我們醫(yī)院的專家都是韓國正統(tǒng)整形外科醫(yī)生，而且都獲得了中國執(zhí)業(yè)資格證書，他們在中國工作多年，非常了解中國顧客的審美和文化，做的效果顧客都很滿意。（解析：先質(zhì)疑讓顧客感覺到自己的提問很荒唐，再解釋自己醫(yī)院的專家優(yōu)勢，這樣配合回復(fù)，效果比單純的答復(fù)說服力好3倍！）
12、你們醫(yī)院最權(quán)威的專家是哪位？
我們醫(yī)院每位專家都有自己的技術(shù)優(yōu)勢，您所作的這個(gè)項(xiàng)目我院的劉院長、張主任最擅長，很多外地顧客都會(huì)跑過來找他們做，還有以前做過的很多老顧客也會(huì)介紹朋友專門跑過來做。（解析：先明確顧客的選擇，每次只推薦2位，避免顧客選擇焦慮，同時(shí)要擺事實(shí)、說道理，告訴顧客專家的實(shí)力！）
13、你們的專家哪個(gè)最厲害？
是這樣的，每位專家都有自己的特長，有的擅長五官、有的擅長注射、有的擅長皮膚，就像內(nèi)、外、婦、兒一樣，聞道有先后，學(xué)術(shù)有專攻，專業(yè)的事情需要專業(yè)的人來做才能做好！你說對(duì)嗎？（解析：顧客對(duì)整容不太了解的時(shí)候，要給她專業(yè)的答復(fù)，避免顧客局限于某一位專家而影響后面的成交。）
14、你們的韓國專家是常年坐診嗎？
我們邀請的韓國專家都是韓國知名整形機(jī)構(gòu)的專家，他們平時(shí)的工作都非常忙，除了和我們醫(yī)院合作外，還需要擔(dān)負(fù)韓國醫(yī)院的臨床治療和教學(xué)，所以每個(gè)月會(huì)在我們醫(yī)院坐診5天，為中國高端顧客提供正統(tǒng)韓式整形服務(wù)。（解析：不要回答是或不是，而是從新的角度去解釋為什么韓國專家不是常年坐診，消除顧客對(duì)專家走穴的質(zhì)疑。）
15、聽說樸院長做這方面很厲害，他在你們醫(yī)院嗎？
樸院長是我們醫(yī)院的特邀韓國專家組專家，每個(gè)月會(huì)有5天時(shí)間在我們醫(yī)院坐診，主要服務(wù)我們的醫(yī)院高端顧客，為她們提供正統(tǒng)的韓式整形服務(wù)。（解析：顧客會(huì)質(zhì)疑韓方專家的身份，需要得到我們的確認(rèn)，回答務(wù)必要有技巧性，突出韓國專家的稀缺和服務(wù)的高端，為后面的報(bào)價(jià)做鋪墊！）
16、你們的專家需要收專家掛號(hào)費(fèi)嗎？
我們的專家分為中國專家和外方專家，每位專家的資歷不同，會(huì)有不同的掛號(hào)費(fèi)用，費(fèi)用一般在50-300元之間。（解析：專家掛號(hào)費(fèi)一定要設(shè)置，這樣能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場咨詢師提供談判的回旋余地！）
17、怎么知道你說的專家技術(shù)真的那么好？
從我們短暫的溝通中我發(fā)現(xiàn)你很有智慧，我也相信你一定也有一雙智慧的眼睛，能夠做出正確的判斷。（解析：不去正面回答，我們專家怎么怎么好，給你看案例之類的，而是用贊美來回復(fù)顧客，這才是高明之舉，功夫往往在詩外，讓顧客開心了就會(huì)對(duì)你有好感，有了好感才會(huì)有信任，有了信任這個(gè)問題還是問題嗎？）
18、你們的專家是如何做形象設(shè)計(jì)的？
形象設(shè)計(jì)需要遵循整體觀念和局部效應(yīng)，先臉型、后五官，臉型標(biāo)準(zhǔn)，五官加分，很多女孩子花了很多錢去做了整形，但依然沒有大的改變，就在于醫(yī)生沒有從整體上給她做設(shè)計(jì)，而僅僅局限于做局部的調(diào)整，我們的專家設(shè)計(jì)理念不同之處就在于從大處著眼，為你做整體的設(shè)計(jì)，讓你的每一次改變都能為你的美麗加分！（解析：從美學(xué)設(shè)計(jì)的最高原則角度出發(fā)去闡述專家設(shè)計(jì)的專業(yè)性，同時(shí)為后面的整體設(shè)計(jì)和聯(lián)合開發(fā)做好鋪墊！）
19、你是醫(yī)院的醫(yī)生嗎？還是咨詢客服？
我是林院長的助理，也是他的研究生，因?yàn)樗綍r(shí)手術(shù)比較多，所以顧客有什么問題一般是由我先來解答，最后再由我老師來定方案。（解析：明確自己的身份，不要去含糊其辭，冒充醫(yī)生會(huì)讓你失去顧客對(duì)你的信任，哪個(gè)醫(yī)生天天閑著沒事會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上跟顧客聊天，你必須給顧客一個(gè)合理化的解釋，讓她信任你！）
20、你是整形醫(yī)生嗎？我能見見你嗎？
我是整形助理醫(yī)生，是我們趙主任的學(xué)生，您過來醫(yī)院我引薦您見下我的老師吧！我的這些本事都是我老師教我的，她的手術(shù)做的非常棒！（解析：給自己安排一個(gè)合理的身份，會(huì)讓你在后面更有利于和顧客長久保持關(guān)系，首先要保證的是不要讓顧客覺得你欺騙了她！）
21、你有執(zhí)業(yè)資格證書嗎？你是學(xué)整形美容的嗎？
看來你是個(gè)很理性的人，我醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)有6年多時(shí)間了，這幾年跟我們的專家也歷練了好多年，經(jīng)歷過很多手術(shù)案例，理論功底和基本功都很扎實(shí)，但跟我們的專家比起來，還有很大的差距。（解析：不做正面回答，但通過醫(yī)學(xué)院、時(shí)間、臨床經(jīng)歷多方面因素的描述，給顧客一種感覺，那就是我不是外行！）
22、你們的專家有過做失敗的案例嗎？
你的這個(gè)問題問的非常好，實(shí)際上整容醫(yī)生的技術(shù)都是在顧客身上練出來的，早期他們也有一些做的不太滿意的案例，但經(jīng)過這么多年的歷練，都已經(jīng)達(dá)到爐火純青的地步，只要醫(yī)生用心去給你做，都可以做的非常棒！（解析：不要吹牛說自己的醫(yī)生從業(yè)多少年，從無一例失敗，反其道行之，顧客會(huì)覺得你更加真誠、誠實(shí)，反正醫(yī)生的失敗都是以前的，只要現(xiàn)在達(dá)到高水平就可以了，人只關(guān)心自己！）
23、我想找李教授給我做，別人我不放心？
可以的，但李教授出國學(xué)習(xí)了，要半個(gè)月后才能回來，這樣吧，我給你介紹下張主任，她的技術(shù)其實(shí)遠(yuǎn)在李教授之上的，他們平時(shí)會(huì)做臨床經(jīng)驗(yàn)上的交流，李教授在這方面的技術(shù)很多都是跟我們張主任學(xué)的，你可以過來跟他談一下，我相信你會(huì)滿意的！（解析：如果你的專家不在，你必須要為顧客隆重的推出另外一位專家，為了獲得顧客的信任，就需要把這位專家捧的高一點(diǎn)，但說話一定要有分寸。）
24、網(wǎng)上怎么查不到你說的那位專家？
別著急，稍后我把專家的介紹和資料給您發(fā)過去，您了解一下。（解析：如果網(wǎng)上真的沒有你們專家的資料，及時(shí)讓企劃部去做，同時(shí)把你們網(wǎng)站上的專家資料發(fā)給顧客去看。）
25、你們專家做手術(shù)我能進(jìn)去觀看一下嗎？
我們的手術(shù)室都是層流凈化手術(shù)室，有非常嚴(yán)格的無菌環(huán)境管理，為了顧客的手術(shù)安全和無菌環(huán)境，即便是我們也是不允許隨意進(jìn)入手術(shù)室的。（解析：如果是皮膚注射類的項(xiàng)目，可以讓顧客去看一下，可能會(huì)更信賴醫(yī)生，如果是整形外科項(xiàng)目，你讓她一看就嚇暈了，所以一定要拒絕！）
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