1、顧客：“應(yīng)該選擇哪一款鞋呢?”
導(dǎo)購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢？
2、顧客：如果是你，你會(huì)選擇哪一款呢?
導(dǎo)購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時(shí)了。”
（確實(shí)是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實(shí)他是今年的新款，她的特點(diǎn)是.…..
（確實(shí)是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因?yàn)樗俏覀內(nèi)ツ甑目钍剑F(xiàn)在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導(dǎo)購：如果你真的沒有興趣，我當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)你，我只是很想知道，是什么原因讓你想去
買其他品牌的欲望，是我的服務(wù)不周還是？（再針對客人的答案采取下一個(gè)方法）
5、顧客：鞋的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題阿？
導(dǎo)購：是的，我們非常能理解你的擔(dān)心，所以我們會(huì)用真心的質(zhì)量來獲得你的擔(dān)心，這一點(diǎn)
我們德成的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。
6、顧客：“你們的售后服務(wù)不可信阿”
導(dǎo)購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包
服務(wù)…….
7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。
導(dǎo)購：是的，我能理解，只是這個(gè)樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實(shí)、無華、大自然的感覺，又有
謙虛、內(nèi)斂的風(fēng)格，讓你穿起來感覺與眾不同，人的風(fēng)格與鞋的風(fēng)格相統(tǒng)一，才是真正個(gè)性
的體現(xiàn)。
8、顧客：你們這個(gè)新款的涼鞋賣多少錢?
導(dǎo)購：先生/小姐，價(jià)款一定會(huì)讓您滿意，我們先過來這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜
歡，就很有價(jià)值，如果不喜歡，多少錢你都不滿意。
9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點(diǎn)嗎（某個(gè)品牌貴）?
導(dǎo)購：很感謝你一直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應(yīng)
的質(zhì)量就一定會(huì)有相對應(yīng)的成本產(chǎn)生，而質(zhì)量才是買鞋最重要的德，您說對嗎？
10、顧客：我認(rèn)識(shí)你們老板,便宜點(diǎn)吧。
導(dǎo)購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務(wù)，而且價(jià)格一定是誠
信可靠，質(zhì)量又有保證，花錢一定花得放心。
11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。
導(dǎo)購：是的，現(xiàn)在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠(yuǎn)都是牛皮或羊皮，
而且做工也非常精細(xì)。像這里有些款式都被模仿過，看起來雖然一樣，其實(shí)穿在腳上所體現(xiàn)
出的氣質(zhì)是有區(qū)別的。再說我們公司有一套完善的售后服務(wù)流程，這點(diǎn)你絕對放心。
12、顧客：我在考慮一下。
導(dǎo)購：我相信你謹(jǐn)慎的態(tài)度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因?yàn)槲遗挛矣惺裁吹?/span>
方介紹不到位的，致使你錯(cuò)過了一款好的鞋子（好的機(jī)會(huì)）。你考慮的是價(jià)格還是質(zhì)量還是
款式呢？
13、顧客：特價(jià)鞋是否調(diào)高了價(jià)再打折？
導(dǎo)購：先生/小姐，請您放心，相信您不是第一次來我們德成購物，我們一直以來都是以德
營商，現(xiàn)在打特價(jià)都是在原來價(jià)格上做短期促銷的，請您放心購買。
1、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？
答：先生/小姐很抱歉，我們的價(jià)格都是公司統(tǒng)一訂價(jià)的，有會(huì)員卡可以打會(huì)員折。
2、為什么同牌子同款不同色的商品，價(jià)格不一樣？（為什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一個(gè)牌子嗎？）
答：先生/小姐，您好！雖然是同樣的款式，但是顏色不同，它的制作，工序是不一樣的，有些選材料也不同，所以價(jià)格也不一樣。
針對打折：我們是根據(jù)庫存（或轉(zhuǎn)季）來調(diào)價(jià)（調(diào)折）的。所以打折商品是物超所值，請隨意選購。
5、其它城市下面都打5折了，為什么你們這里還這么貴？
答：先生/小姐，打折的商品一般都是斷碼、換季或者是搞活動(dòng)，你看我們也有打折的商品，再說了，你去一次其它城市的車費(fèi)都不只這個(gè)數(shù)啦！而且不一定有你喜歡的款式和碼數(shù)，如果您真的喜歡的就不要相差一點(diǎn)啦！
6、這些鞋子那么貴，是不是穿上后會(huì)飛？（針對高價(jià)品牌）
答：先生/小姐，您說話真是幽默，其實(shí)這雙鞋貴到物有所值的，不僅皮質(zhì)好，手工也非常的精致，更主要是穿起來比較舒服，您所買的是價(jià)值而不是價(jià)格。
針對品牌可從以下方面解答①用料手工。②性能。③穿著的舒適感。④質(zhì)量。⑤售后服務(wù)。
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